1. Заявки живут в личных телефонах менеджеров
Клиенты пишут в WhatsApp* менеджеру, а не компании. Пока человек работает - всё нормально. Уволился - вместе с ним ушла переписка, история и часть клиентской базы. Восстановить её невозможно: вы даже не знаете, сколько там было диалогов.
2. Никто не может сказать, сколько заявок было в этом месяце
Спросите отдел продаж: сколько обращений пришло за месяц, откуда и что с ними стало? Если ответ начинается со слов «ну, примерно» - решения в компании принимаются по ощущениям. Реклама оценивается по «вроде работает», менеджеры - по «вроде стараются».
3. Клиенты теряются между «принял» и «оплатил»
Заявка пришла, менеджер ответил, клиент сказал «подумаю» - и всё. Никто не перезвонил, потому что напоминание существовало только в голове. По нашему опыту аудитов, у отдела без системы до трети тёплых клиентов уходит именно на этом шаге - не из-за цены и не из-за конкурентов, а потому что о них забыли.
4. Ответ клиенту зависит от того, кто сегодня на месте
Один менеджер отвечает за пять минут, другой - к вечеру. В выходные не отвечает никто, хотя заявки приходят. Скорость первого ответа - один из главных факторов конверсии в переписке, и без системы вы её даже не измеряете.
5. Отчёт собирается день, а устаревает к обеду
Чтобы понять картину месяца, кто-то полдня сводит таблицы из мессенджеров, блокнотов и памяти. Пока отчёт готов - цифры уже старые. Руководитель управляет не продажами, а археологией.
6. Повторные продажи случаются, а не планируются
База клиентов есть, но с ней никто не работает: некому напомнить о себе тем, кто покупал год назад, и нечем сегментировать тех, кто «думал» в марте. Деньги, которые уже заплачены за привлечение этих людей, просто лежат мёртвым грузом.
7. Рост упирается не в заявки, а в хаос
Рекламу можно усилить, но каждый новый менеджер приносит свой блокнот и свои правила. Масштабировать хаос - значит умножать его. Система нужна до найма третьего продавца, а не после десятого.
Сколько признаков - уже «пора»?
Один-два - нормальная ситуация растущего бизнеса, можно закрыть точечно: регламентом, дежурствами, таблицей. Три и больше - вы каждый месяц платите «налог на хаос» деньгами упущенных клиентов, и внедрение CRM обычно окупается за первые месяцы.
CRM не продаёт сама. Она делает так, чтобы ни одна заявка не терялась, а каждое «подумаю» имело дату следующего шага. Продают по-прежнему люди - просто им больше не мешает бардак.
Мы внедряем amoCRM и Битрикс24 с 2020 года - 200+ проектов в рознице, услугах, медицине и производстве. Если узнали свой отдел продаж в трёх пунктах и больше - напишите, проведём разбор и покажем, где теряются деньги именно у вас.