Задача
Собственница сети из двух салонов красоты хотела не «навести порядок», а построить ячейку масштабирования: систему, которую можно копировать на новые точки. На старте продажи держались на блокнотах администраторов и Google-таблицах, выручка сети не превышала 300 000 рублей в месяц, привлечение клиента стоило 1200 рублей.
Что сделали
- Внедрили amoCRM с нуля и связали её с Yclients - записи, клиентская база и продажи в одном контуре.
- Собрали все источники обращений в CRM: директ Instagram*, формы в таплинке, таргет VK, звонки и сообщения из 2ГИС - каждая заявка попадает в воронку автоматически.
- Подключили телефонию и мессенджеры: история звонков и переписок хранится в карточке клиента.
- Автоматизировали регулярные задачи - у администраторов освободилось около 4 часов в день на работу с клиентами.
- Записали два обучающих курса: «Продажи-переговоры» для сотрудников и «Как работать в amoCRM и Yclients» для стажёров - новые точки обучаются без участия собственницы.
- Запустили геймифицированную рассылку по подписчикам Instagram* - она принесла 254 заявки без рекламного бюджета.
Результат в цифрах
- Выручка одного филиала выросла на 112%.
- Затраты на маркетинг снизились на 60%, стоимость клиента упала с 1200 до 600 рублей.
- Конверсия из заявки в реализованного клиента - до 64%.
- LTV клиента вырос на 48% - возвращаемость увеличилась в полтора раза.
- Главное: за следующий год собственница открыла 6 новых салонов на этой системе.
Что взять себеДля салонного бизнеса CRM и Yclients - не конкуренты, а связка: Yclients ведёт записи, amoCRM - продажи и возвращаемость. Порознь они закрывают по половине задачи.