amoCRM для клининга: как выручка выросла вдвое, а маркетинг подешевел в шесть раз

Задача

Собственники клининговой компании пришли с двумя запросами: поднять конверсию в продажу и вернуть клиентов, которые один раз обратились и пропали. Заявки приходили в разные окна - соцсети, звонки, сайт, - вторых касаний не было, путь клиента от обращения до выполненной услуги нигде не был описан. Выручка колебалась в районе 200-230 тысяч рублей, а маркетинг съедал до 60% от неё.

Что сделали

• Настроили две воронки в amoCRM: из заявки в заказ и из заказа в выполненную услугу - конверсия каждого шага стала измеримой.
• Перестроили карточку клиента под выездную специфику: адрес, детали объекта, всё, что нужно бригаде на месте.
• Собрали в CRM все источники трафика, включая SEO-сайт, подключили соцсети и мессенджеры.
• Подключили телефонию с коллтрекингом - стало видно, какая наружная реклама реально приводит заказы.
• Провели обучение под запись и составили FAQ по работе с системой.

Что изменилось

Уже в первые месяцы коллтрекинг показал, что один из рекламных каналов не окупается, - бюджет перенаправили на SEO-сайт. Все переписки и звонки стали храниться в карточках, заявки перестали собираться «с разных окон». Выросший поток заказов усилил сарафанное радио - под него запустили реферальную программу.

Результат в цифрах

• Выручка выросла с 200-230 до 500 тысяч рублей в месяц.
• Конверсия в сделку - с 19% до 45%.
• Средний чек - с 2100 до 3900 рублей.
• Каждое второе обращение теперь повторное; на маркетинг уходит не более 10% выручки вместо 60%.
• На пятый месяц клиент открыл представительство в другом городе.

Этот кейс мы презентовали на выставке Clean Expo в Москве.