Задача
Компания LUXURY SEA BOATS занимается шерингом яхт: более десяти каналов WhatsApp*, соцсети, телефония Call Gear - и CRM, в которой сделки жили без статусов и ответственных. Собственник просил навести порядок в этапах продаж, снизить процент отказов после бронирования и закрепить за компанией специалиста на постоянную поддержку. Настройку вели в новой воронке, не останавливая работу отдела продаж.
Ситуация до
- При таком количестве каналов было непонятно, какой источник приносит сделки, а какой убыточен.
- Руководитель отдела продаж не мог послушать разговоры менеджеров - звонки не фиксировались в CRM.
- Клиенты терялись из-за отсутствия приоритетов в задачах, повторные обращения попадали на случайных сотрудников.
Что сделали
- Развели права: каждый менеджер видит свою рабочую зону.
- Настроили телефонию Call Gear со схемой звонков, учли нерабочее время - недозвонившимся уходит автоматическое сообщение.
- Собрали в CRM все источники сделок, включая десять с лишним каналов WhatsApp*, с автоматической пометкой источника.
- Главный инструмент кейса - цепочка автоматических сообщений вокруг брони: утепление до подтверждения и напоминание за сутки и за пару часов до аренды.
- Повторные обращения создаются отдельными сделками с пометкой «повторное» - статистика источников не искажается.
- Добавили индивидуальные партнёрские ссылки с автоматическим подсчётом процента выплат.
Результат
- Конверсия в продажу выросла в 2 раза - в первую очередь за счёт напоминаний о брони: клиенты перестали просто не приходить.
- Стало видно, какой канал самый прибыльный, - маркетинг перестал финансировать убыточные.
- РОП собирает библиотеку успешных звонков и обучает на ней новых менеджеров.
- Третий год компания работает с нами в формате платной техподдержки с оплатой за часы.
Что взять себеВ бизнесе с бронированием самые дорогие потери - не отказы, а «молчаливые неявки». Два автоматических сообщения, за сутки и за пару часов, возвращают заметную часть этих денег.