Задача
Онлайн-проект обучает инвестициям через вебинары: реклама ведёт на лендинги, дальше регистрация, вебинарная комната, дожим и продажа курса. Вся эта машина держалась на связке Tilda + Bizon365 + Битрикс24, и связка сбоила: часть регистраций не доезжала до CRM, сделки «пропадали» между воронками, а отдел продаж вручную выгружал участников вебинара, чтобы понять, кто досидел до конца. При двух вебинарах в неделю ручная склейка данных съедала часы и рождала ошибки.
Что сделали
- Разобрали всю цепочку сущностей: пять форм Tilda (регистрация, VIP, заявки на рассрочку, оплата), четыре воронки в Битрикс24 и смарт-процесс «Вебинары» - и зафиксировали, какая форма какую сущность создаёт и с какими полями.
- Подняли собственный сервер-обработчик между сайтом, вебинарной платформой и CRM: приём вебхуков, сохранение исходных данных, очередь обработки, защита от дублей, логирование и повторные попытки при сбоях. Если Битрикс24 недоступен пару минут - заявка не теряется, а ждёт в очереди.
- Решили задачу «плавающих дат»: даты вебинаров меняются дважды в неделю, поэтому система сопоставляет каждую регистрацию с карточкой конкретного мероприятия автоматически.
- Данные из вебинарной комнаты - кто пришёл, кто досидел, комментарии участников - подтягиваются в карточки сделок. Участники «дня 2» и «дня 3» автоматически переходят в воронку квалификации.
- Сделали команды прямо в чате для кураторов: сообщение вида «@номер клиента, ДЗ принято» - и в карточке само заполняется нужное поле. Кураторам не нужно открывать CRM вообще.
- Навели порядок в рассылках WhatsApp*: сегменты по стадиям, а для отказавшихся - «чёрная метка», которая исключает номер из любых рассылок навсегда.
Формат работы
Это не разовое внедрение, а платная техподдержка с часами по тарифу: задачи ставятся в чате, время фиксируется в таблице «план/факт», срочные вопросы решаются и в выходные. Такой формат подходит проектам, где система живёт и меняется каждую неделю - под новые лендинги, новые воронки, новые гипотезы маркетинга.
Результат
Регистрации перестали теряться между сайтом, вебинарной комнатой и CRM - у каждой заявки есть след, и если что-то не дошло, это видно в логах, а не выясняется через неделю. Отдел продаж работает с горячими участниками сразу после эфира, без ручных выгрузок. Аналитика проекта считается по данным CRM, которым можно верить.