Задача
Производитель мебели и интерьеров на заказ готовился к запуску рекламы и понимал: на текущих процессах поток заявок просто некому будет ловить. Продажа у них двухступенчатая - сначала менеджер отдела продаж доводит клиента до замера и договора, потом проектный менеджер ведёт заказ через производство до сдачи объекта. Между этими двумя ролями сделки и терялись: передал - не принял - забыли.
Что сделали в Битрикс24
- Две воронки - продажи и производство - с передачей сделки «эстафетой»: система сама назначает проектного менеджера, уведомляет его и переносит сделку со всей историей.
- SLA-таймеры: 5 минут на первый звонок по заявке и 15 минут на подтверждение эстафеты. Просрочил - уведомление уходит руководителю.
- WhatsApp* через WABA и Wazzup: переписка в карточке сделки, автоматические сообщения клиенту на ключевых стадиях заказа.
- Телефония Битрикс24: виртуальный номер, запись звонков с привязкой к карточке.
- Защита от человеческого фактора на производстве: чек-лист ОТК с обязательными задачами (тестовая сборка, упаковка и комплектность), блокировка стадии финальной оплаты, если суммы в сделке не сходятся, автоматическая задача сервисного визита после сдачи объекта.
- Заявки из рекламы Facebook* Lead Ads падают напрямую в CRM, без прослоек и потерь.
- Отчёты для руководителя: конверсия по стадиям, скорость реакции, источники, причины отказов и сквозной отчёт «Заявка - Сдан объект» по единому номеру сделки.
Как шёл проект
Первый этап - от старта до работающей системы - занял около двух недель, и почти половина этого срока ушла не на настройки, а на подключение WABA: верификация бизнеса на стороне Meta* - процесс, который нельзя ускорить, можно только правильно подготовить документы с первого раза. Вывод, который мы теперь закладываем во все проекты: WABA подключаем первым же днём, параллельно с остальными работами.
Обучение сделали по требованию клиента не одним длинным видео, а отдельными роликами по блокам - чтобы сотрудник мог вернуться к конкретному вопросу, не перематывая час записи. Плюс письменный FAQ по итогам и отдельное обучение руководителя по отчётам.
Результат
Рекламу запустили в срок, на подготовленную систему: каждая заявка получает звонок в первые минуты, передача в производство не зависит от памяти сотрудников, а руководитель видит всю цепочку от заявки до сданного объекта в одном отчёте. Когда через пару недель из компании ушёл менеджер - сделки перевели на другого сотрудника в пару кликов, ни один клиент не потерялся.