Задача
Запрос собственника типографии звучал дословно так: «Сделать так, чтобы сотрудники отдела продаж занимались не рутиной, а продажами». Менеджеры тратили до половины дня на составление технических заданий, заявки из разных окон разбирали два-три человека одновременно - с конфликтами «чей клиент», а зарплаты собственник считал вручную в конце месяца.
Что сделали
- Описали полный путь клиента от обращения до реализации и повторного заказа - и развели его на две воронки: «Продажи» и «Исполнение».
- Настроили индивидуальные права: каждый менеджер видит только свои сделки - конфликт интересов исчез конструктивно.
- Интегрировали все источники обращений, включая WhatsApp* и личный Telegram.
- Добавили автоматику рутины: постановка задач, отправка сообщений, заполнение полей карточки.
- Настроили передачу данных в Google-таблицы с формулами расчёта зарплат - сотрудники видят свою мотивацию в реальном времени, руководитель не сводит цифры вручную.
Результат
- Время на формирование ТЗ и передачу в производство сократилось в 4 раза - у отдела продаж освободилось около 3,5 часов в день.
- Вся работа менеджера в CRM свелась к трём действиям: сменить этап, заполнить поле, передвинуть задачу. Остальное система делает сама.
- Зарплата считается автоматически и прозрачно для обеих сторон.
- Повторные заказы и сарафан выросли - под них запустили реферальную программу с бонусами за рекомендации.
Что взять себеХороший показатель зрелости настройки - сколько действий CRM требует от сотрудника. Если больше трёх-четырёх на сделку, автоматизировано мало и система воспринимается как обуза, а не помощник.