Задача
Юридическая компания теряла заявки с сайта и входящие звонки, а клиенты жаловались, что им забывают напоминать о сборе документов к делу. Менеджер физически не успевал фиксировать всё, что клиент выдаёт на первичной консультации. Юристы при этом были загружены на 20-30% рабочего времени, выручка держалась в пределах 250-300 тысяч рублей.
Что сделали
- Настроили воронку продаж и отдельные этапы исполнения - две боли, продажи и обязательства перед клиентами, закрылись одной структурой.
- Добавили автоматические задачи по таймингам процессов: напоминания о консультациях, о сборе справок и документов к судебным делам.
- Интегрировали телефонию и все источники заявок, подключили коллтрекинг.
- Подключили WhatsApp* всем сотрудникам, работающим с клиентами.
Что изменилось
Воронка показала главную зону роста - доходимость до консультаций. Добавили автоматические напоминания клиентам, и потери на этом шаге упали. Менеджеры перестали держать клиентов в голове: задачи о документах и сроках система ставит сама. Коллтрекинг определил основной источник сделок - бюджет сосредоточили в Яндекс Директе.
Результат в цифрах
- Выручка выросла с 250-300 до 600 тысяч рублей - в 2,5 раза от нижней планки.
- Конверсия в сделку - с примерно 20% до 40%.
- Загрузка юристов - с 20-30% до 70% рабочего времени.
- Клиентов по рекомендациям стало втрое больше - педантичные напоминания работают на репутацию.
Отдельная деталь: когда через год компания открыла второй филиал в Канске, они ожидали настройку CRM за 7-10 дней. Мы развернули систему для филиала за полтора часа - структура была готова к копированию.